Los pedidos, independientemente de cómo se hayan creado (área de gestión o tienda), se verán reflejados en la lista de pedidos:
1. Lista de pedidos
Podrás refinar la búsqueda haciendo clic en Búsqueda Avanzada:
2. Búsqueda de pedidos
La búsqueda puede hacerse según varios criterios: el número de pedido, el número del cliente, su nombre, dirección de correo electrónico, filtro que apliquemos (producto, categoría o marca; búsqueda de todos los productos que tengas en catálogo), el estado y origen del pedido o el intervalo de fechas entre el cual queramos buscar.
Los distintos estados de un pedido son los siguientes:
3. Estados de un pedido
- No completado:
El cliente no ha finalizado el proceso de realización del pedido en la tienda online.
- Cancelado:
El pedido se ha cancelado manualmente en el panel de control (ver sección Gestionar un pedido (detalles de un pedido)).
- Error:
El pedido no ha podido completarse en la tienda online debido a un error técnico, un fallo en la conexión del cliente o en la conexión con alguna de las formas de pago (suele suceder en momentos de saturación de las plataformas de pago; no es un problema de funcionamiento de tu tienda).
- Preparado:
La etiqueta de envío del pedido se ha generado correctamente (sólo para pedidos con el módulo de paquetería de Correos integrado).
- Pendiente de pago:
El cliente ha elegido una forma de pago por adelantado o distinta a tarjeta bancaria, contra reembolso o PayPal; por ejemplo, una transferencia bancaria.
- Listo para enviar:
El pedido está pagado o se ha elegido la forma de pago contra reembolso.
- Enviado y facturado:
El pedido se ha enviado al cliente tras procesarlo. Se ha generado una factura para el pedido.
Este estado no implica que que se haya generado la etiqueta de envío. Por ejemplo, si se ha enviado el pedido con un transportista no integrado en Comandia, no habrá etiqueta de envío del pedido, como tampoco lo habrá si el pedido se ha entregado al cliente mediante la modalidad de recogida en tienda.
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